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Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. Comt0110

Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. Comt0110

Autor: Emilio Jos Checa Hinojo
Editorial: Icaria Editorial
I.S.B.N: 9788411032384
Precio: $ 10673.41 / u$s 11.89
Materia: -Derecho -> Leyes de jurisdicción especial -> Derecho social -> Protección de consumidores y usuarios
eBooks | EBook
Stock: Disponible
Tipo de producto: EBook
Tipo de restricciones: Adobe DRM


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Reseña

- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.